Paquete de 30 horas de soporte Premium

Descripción

• 1º Nivel-  30 horas de soporte para la resolución de dudas e incidencias mediante el centro de asistencia Helpdesk
• 2º Nivel- Conexión en remoto con el usuario, previo concierto de agendas y planificación para resolución de incidencia
• 3º Nivel – Escalado de incidencia a Microsoft

Respuesta en las siguientes 24 horas tras la apertura del ticket de lunes a viernes en horario de oficina.

En los servicios de tickets quedan excluidos:

• El desarrollo de software para la resolución de una incidencia
• En el caso que la incidencia sea producida por una mala carga de datos por parte del cliente, el técnico no realizará manipulaciones masivas de datos
• Si la incidencia se debe a desconocimiento del producto por parte del usuario y no es una incidencia como tal se le derivará al área de formación necesaria y se cerrará el ticket.