Ticket unitario

Un ticket de soporte con IA de respuesta inmediata 24/7 y escalado automático a consultor humano si el caso lo requiere. Sin suscripción, sin permanencia.

Nivel 1 · IA — Respuesta inmediata 24/7
Resuelve el 80% de los casos al momento: configuraciones, dudas de proceso, flujos de trabajo.

Nivel 2 · Consultor humano — cuando el caso lo requiere
Escalado automático con contexto completo traspasado. SLA 48h hábiles.

Precio por ticket

70,00€

70 €/ticket · Precio base sin descuento por volumen

SLA respuesta: 48h hábiles

Sin caducidad

IVA no incluido · Pago único · ¿Usas soporte frecuentemente? · Ahorra con un pack →

  • IA resuelve el 80% de los casos al momento
  • SLA 48h hábiles con consultor humano
  • Escalado automático con contexto traspasado
  • +20 años de experiencia en Business Central

El Ticket unitario de soporte Business Central es la forma más flexible de obtener soporte especializado cuando lo necesitas, sin contratos ni compromisos. Cada ticket activa un sistema de dos niveles que combina inteligencia artificial y consultor humano para resolver tu caso de la forma más rápida y eficiente posible.

¿Cómo funciona tu ticket?

Nivel 1

Soporte IA — Respuesta inmediata, 24/7

El primer punto de contacto es la IA. Resuelve el 80% de las consultas habituales de BC en el momento: configuraciones, dudas de proceso, funcionalidades del sistema, pasos de flujo de trabajo. Sin esperar a que un consultor esté disponible. Sin horarios.

Respuesta inmediata · 24 horas · 7 días

Nivel 2

Consultor humano (cuando el caso lo requiere)

Si el caso requiere análisis técnico, un desarrollo, acceso al entorno o una situación no estándar, la IA escala automáticamente a un consultor especialista. El escalado incluye todo el contexto del caso — no tienes que explicarlo de nuevo.

SLA 48h hábiles · Contexto completo traspasado

El soporte IA no es un chatbot de preguntas frecuentes. Es el nivel 1 de un sistema de soporte real, diseñado para resolver casos habituales de Business Central sin consumir tiempo de consultor. Cuando el caso es complejo, interviene un especialista humano. La combinación de ambos permite un servicio más rápido y más económico que el soporte tradicional.

¿Cuándo usar el ticket unitario?

  • Incidencias puntuales sin contrato
  • Consultas técnicas urgentes
  • Probar el servicio antes de un pack
  • Empresas con baja frecuencia de incidencias

Servicios incluidos en el ticket:

  • 1 ticket de soporte Business Central — Válido para una consulta o incidencia.
  • Nivel 1 · IA de respuesta inmediata 24/7 — Primer análisis y resolución automática para el 80% de los casos habituales.
  • Nivel 2 · Escalado automático a consultor humano — Cuando el caso lo requiere, sin que tengas que repetir el contexto.
  • SLA de 48 horas hábiles — Garantía de respuesta del consultor humano en caso de escalado.
  • Sin caducidad — El ticket no expira. Úsalo cuando lo necesites.

Servicios excluidos del ticket:

  • Desarrollo de software para la resolución de la incidencia. Se presupuesta de forma independiente.
  • Manipulaciones masivas de datos causadas por una carga incorrecta por parte del cliente.
  • Casos derivados de desconocimiento del producto. Se derivan al área de formación y el ticket se cierra sin cargos adicionales.

Si usas soporte con cierta frecuencia, los packs te permiten ahorrar significativamente respecto al ticket unitario. Mismo servicio, mejor precio por ticket.

Ticket unitario

70€

70 €/ticket

Sin descuento

Este producto

Pack 10 tickets

620€

62 €/ticket · −11%

Ahorras 80€

Pack 20 tickets

1.100€

55 €/ticket · −21%

Ahorras 300€

Pack 50 tickets

2.400€

48 €/ticket · −31%

Ahorras 1100€

Mejor precio/ticket

No es un chatbot de FAQ. Es un sistema de IA entrenado específicamente en Microsoft Dynamics 365 Business Central que analiza tu caso y lo resuelve si se trata de una configuración, duda de proceso, funcionalidad del sistema o paso de flujo de trabajo. Responde en el momento, sin horarios y sin esperas. Resuelve el 80% de los casos habituales de Business Central.

Cuando la IA detecta que el caso requiere análisis técnico profundo, acceso al entorno del cliente, desarrollo de funcionalidad o una situación fuera de los patrones habituales, escala automáticamente al consultor humano. El traspaso incluye todo el contexto del caso, por lo que no tienes que explicarlo de nuevo.

No. Los tickets no caducan. Puedes comprarlo hoy y usarlo cuando surja la incidencia.

El SLA de 48 horas hábiles aplica al tiempo de respuesta del consultor humano en los casos que han sido escalados desde el Nivel 1. El Nivel 1 de IA responde de forma inmediata, sin SLA porque no hay espera.

Si tienes más de una incidencia al mes de media, sí. El pack de 10 tickets ya supone un ahorro del 11% (80 € menos). El pack de 50 tickets llega al 31% de ahorro. El servicio es exactamente el mismo en todos los casos.

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